为（wéi）正确审（shěn）理网（wǎng）络消（xiāo）费（fèi）纠纷案件，依法保护消费者合法权益（yì），促进网络经济健康持续发（fā）展，根据《中华（huá）人民（mín）共和（hé）国民法典》《中华（huá）人民共和国（guó）消费者权益保护法（fǎ）》《中华人民共和国电（diàn）子商务法》《中（zhōng）华人民（mín）共和国民事诉（sù）讼法》等法律规定，结合（hé）审（shěn）判实践（jiàn），制定（dìng）本规定（dìng）。

第（dì）一条 电子商务经营（yíng）者（zhě）提供（gòng）的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法（fǎ）认定无效：

(一)收（shōu）货人签收商品即视为认（rèn）可（kě）商品质量符合（hé）约定;

(二)电子商务（wù）平台（tái）经营者依法应承担的责任一概由（yóu）平台（tái）内（nèi）经（jīng）营（yíng）者承担;

(三（sān）)电（diàn）子商务经营者享有（yǒu）单方解释权或者最（zuì）终解释权;

(四)排（pái）除或（huò）者限制消费（fèi）者（zhě）依（yī）法投诉（sù）、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉（sù）讼（sòng）的权利（lì）;

(五)其他排（pái）除或（huò）者限制（zhì）消费（fèi）者权利、减（jiǎn）轻或（huò）者免除电子商务经营（yíng）者责任（rèn）、加重消费者责任等对消（xiāo）费者不公平（píng）、不合理的内容。

第二条（tiáo）   电子商务经营者就消费者权益（yì）保护（hù）法第二十五条（tiáo）第一款规定的四项（xiàng）除外商品做出（chū）七日内无理由退货（huò）承诺（nuò），消费者主（zhǔ）张电子商（shāng）务经营者应当（dāng）遵守其（qí）承（chéng）诺（nuò）的，人民法院应予支持。

第三条  消费者（zhě）因检查商（shāng）品的必要（yào）对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营（yíng）者以商品已拆封（fēng）为由主张不适用消（xiāo）费者权益保护法第二（èr）十五条规定的（de）无理由（yóu）退货制度的（de），人民（mín）法院（yuàn）不予（yǔ）支持，但法律另有规定的除外（wài）。

第四条  电子商（shāng）务平（píng）台经营者（zhě）以标记自营业务方式或者虽未标记自（zì）营但实际开展自营（yíng）业（yè）务所销售的（de）商品或（huò）者（zhě）提供的服务损害消（xiāo）费者合（hé）法权益（yì），消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售者或者服务提供者责任的（de），人民法院应予（yǔ）支持。

电子商务平台经（jīng）营（yíng）者虽非实际（jì）开展自营业（yè）务（wù），但（dàn）其（qí）所作标识等足以误导消费者使消费（fèi）者相信系电子（zǐ）商（shāng）务平台经（jīng）营者自营，消费者主张电子商务平台经营者承担商品销售（shòu）者或（huò）者（zhě）服务提供者责任的，人民法院应予（yǔ）支持（chí）。

第五条   平台内经营者出售商品或者提供服（fú）务过程中，其工作人员（yuán）引导消费者通过（guò）交易平（píng）台提供（gòng）的支付方式以外的方（fāng）式进行支付，消费者主（zhǔ）张平台（tái）内经营者（zhě）承（chéng）担商品销售者（zhě）或（huò）者服务提供者责任，平台内经营者以未经过（guò）交易平台支付为由抗辩的，人（rén）民法院不（bú）予支持（chí）。

第六条（tiáo）   注册（cè）网络经营账号开设网络店铺的平台（tái）内经营者（zhě），通过协议等方式将（jiāng）网络账（zhàng）号及店铺转（zhuǎn）让给其他经营者，但（dàn）未依法进行（háng）相关（guān）经营主体信息变更公示，实际（jì）经营者的经营（yíng）活动（dòng）给（gěi）消费者造成损害，消费者（zhě）主（zhǔ）张注册经营者、实际经营者承（chéng）担赔（péi）偿责（zé）任的，人民法院（yuàn）应予支持（chí）。

第七条   消（xiāo）费（fèi）者在二手商品网（wǎng）络交易平台购（gòu）买（mǎi）商品受到（dào）损（sǔn）害，人（rén）民法院综（zōng）合销售者出售商品的性质、来源、数（shù）量、价格、频率、是否有其他（tā）销售渠道、收入等情况，能够认定销售者系从事（shì）商业经营活动，消费者主张（zhāng）销售者依据消费者权益保（bǎo）护（hù）法承担经营者责任的，人民法院应予支持。

第八（bā）条  电子商务经营者在（zài）促销活动中提供的奖品、赠品或者消费者换购（gòu）的商（shāng）品给消费（fèi）者造成（chéng）损害，消费者主张电子（zǐ）商务（wù）经营者承担赔偿（cháng）责（zé）任，电子商务经营者以（yǐ）奖品、赠品（pǐn）属于（yú）免费（fèi）提供或者商品属于换（huàn）购为由主张免责的，人民法院（yuàn）不（bú）予支持。

第九（jiǔ）条（tiáo）  电（diàn）子商务经营者与他（tā）人签订的以虚构交易（yì）、虚构点击量、编（biān）造（zào）用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院（yuàn）应当依法认定无效。

第（dì）十条   平（píng）台（tái）内经营者销售商品或者提供服务损害消费（fèi）者合法权益，其向消费者（zhě）承（chéng）诺的赔偿标准高（gāo）于相关法定赔偿标准（zhǔn），消费者主张平台内经（jīng）营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以（yǐ）支持（chí）。

第十一条（tiáo）  平台内（nèi）经营者开设网络（luò）直播（bō）间销售商品，其工作人员在网络直播（bō）中因虚假（jiǎ）宣传等给（gěi）消费者（zhě）造成损害，消费者主张平台内经营者承（chéng）担（dān）赔偿（cháng）责任的，人（rén）民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第十二条（tiáo）  消费（fèi）者（zhě）因（yīn）在网络直播间点击（jī）购买商品合法权益受（shòu）到损（sǔn）害，直播间运营者（zhě）不能（néng）证明已经以足以（yǐ）使消（xiāo）费者辨别的方（fāng）式标明（míng）其并非销售者并（bìng）标（biāo）明实际销售者的，消（xiāo）费者主张直播间运营者承（chéng）担商品销（xiāo）售者责任的，人民法院应予支持。

直（zhí）播间运营（yíng）者能（néng）够证明已经尽到前款所列标（biāo）明义（yì）务的（de），人民法院应（yīng）当综（zōng）合交易外观、直播（bō）间（jiān）运营者与经营者的约定、与经（jīng）营者的合作模式（shì）、交易过程以及（jí）消（xiāo）费（fèi）者（zhě）认知等因（yīn）素予以认定（dìng）。

第十三（sān）条  网络直（zhí）播（bō）营销平台（tái）经营者通过网（wǎng）络直（zhí）播方式开展自营业务销售商品（pǐn），消费者主张其承担（dān）商品销售者（zhě）责任的，人民法（fǎ）院应予（yǔ）支持。

第（dì）十四条（tiáo）   网络（luò）直播间销售商（shāng）品损（sǔn）害消费者合法权益，网（wǎng）络直播营（yíng）销平台（tái）经营者不能提供直播间运营者的真实姓（xìng）名、名称、地（dì）址和有效联系方式（shì）的（de），消费者依据消费者权益保（bǎo）护（hù）法（fǎ）第（dì）四十四条规（guī）定向（xiàng）网络（luò）直播营销平台经（jīng）营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直（zhí）播营销平台经营者承担责（zé）任后，向直播间运营者（zhě）追偿的，人民法院应（yīng）予支持。

第十五条   网络直播营销平（píng）台经营者（zhě）对依法需（xū）取（qǔ）得食品经营许可的网络直播间的食品（pǐn）经营资质未尽到法定审（shěn）核义务，使消费者的合法权（quán）益受到损害，消费者依据食品安（ān）全法第一（yī）百三十一条等规定主张网络直播营销平台经营者与（yǔ）直播间运（yùn）营（yíng）者承担（dān）连（lián）带（dài）责任的，人民法院应予支持。

第十六（liù）条  网络（luò）直（zhí）播（bō）营销平（píng）台（tái）经营者知道或者（zhě）应当知（zhī）道网络直播间销（xiāo）售（shòu）的商品不符（fú）合保（bǎo）障人身、财产安（ān）全的要求，或者有其他侵害消费者合法权（quán）益行（háng）为，未采取必要措施（shī），消（xiāo）费（fèi）者依据电子商务（wù）法第三十八条等规定主张网络直播营销（xiāo）平（píng）台经营（yíng）者与直（zhí）播间运营（yíng）者承担连带责（zé）任的，人民法院应予支持（chí）。

第十七条   直播间运营者知道或者（zhě）应当知道经营者（zhě）提供的商品不符合保（bǎo）障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费（fèi）者合法权益行为，仍为其推广，给（gěi）消费者（zhě）造成损害，消费者（zhě）依据民法（fǎ）典第一千一百（bǎi）六（liù）十八条等规定主张直播（bō）间运营者与提供（gòng）该商品的经（jīng）营（yíng）者承担连带责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第十八条   网（wǎng）络餐饮服务（wù）平台经营者违反食品安全法（fǎ）第六十二（èr）条和第一百三十一条（tiáo）规定，未对（duì）入网餐饮服务提供者（zhě）进（jìn）行实名登记、审（shěn）查（chá）许可证，或者未履行报告（gào）、停（tíng）止提供网络交易平台服务等义务，使消费者的合法权益受（shòu）到损害（hài），消费（fèi）者主张网（wǎng）络餐（cān）饮服务（wù）平台经营者与入网餐饮服（fú）务（wù）提供者承担连带（dài）责任的，人民法院应予支持。

第十九条   入网餐饮服务（wù）提供（gòng）者所（suǒ）经营（yíng）食品损害消费者合法权益，消费者主（zhǔ）张入网餐饮服（fú）务提供者承担经营者责任，入网餐饮服务提供者（zhě）以订单系委托他人（rén）加工制作为由（yóu）抗（kàng）辩的，人民法院不（bú）予支持。

第二十条 本规定（dìng）自2022年3月15日起施（shī）行。